Términos y Condiciones

1. Aceptación

El Servicio es prestado por SOLTYAI S.A.S., sociedad identificada con NIT 902081265-3, matrícula mercantil 731655 de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, con domicilio en Bucaramanga, Colombia ("SoltyAI"). Al registrarte, contratar una suscripción o usar la plataforma SoltyAI ("el Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Descripción del Servicio

SoltyAI presta tres clases de servicios, que pueden contratarse por separado o en conjunto: (i) servicios de desarrollo prestados a la medida del cliente, que comprenden desarrollo de software, automatización de procesos, desarrollo de páginas y aplicaciones web e integración con sistemas de terceros, incluidos sistemas contables, administrativos y de facturación electrónica; (ii) productos propios de operación licenciados bajo la modalidad de suscripción, destinados a la gestión de operaciones del cliente; y (iii) bots de negocio por suscripción, con o sin inteligencia artificial, que operan sobre canales de mensajería (hoy WhatsApp y Telegram), con bases de conocimiento personalizadas (RAG), y que pueden prestarse de manera autónoma o como interfaz de los servicios y productos anteriores. El alcance, los entregables y las condiciones de cada contratación son los que consten en la cotización o propuesta aceptada por el cliente. Los canales adicionales que se habiliten en el futuro se pactan por escrito antes de activarse.

El canal de WhatsApp opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. La activación del canal de cada cliente se pacta por escrito en la cotización o propuesta aceptada: el cliente autoriza a SoltyAI como socio de su cuenta de WhatsApp Business y SoltyAI realiza el registro. Los costos de conversación que Meta cobra por el uso de esa plataforma corren por cuenta del cliente, se rigen por las tarifas y condiciones de Meta y son independientes de la suscripción a SoltyAI, que no los incluye.

3. Cuenta y Suscripción

• El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
• El precio de cada servicio se define en la cotización o propuesta aceptada por el cliente, que hace parte de estos términos.
• Las suscripciones son mensuales sin permanencia, salvo acuerdo escrito en sentido contrario.
• El setup único cubre el onboarding asistido inicial y la carga inicial del RAG, según el alcance de la cotización aceptada.
• El cliente puede cambiar de producto o alcance en cualquier momento; el ajuste se acuerda en una nueva cotización.
• Los costos que cobren terceros por el uso de los canales (por ejemplo, las conversaciones de la WhatsApp Business Platform de Meta) no están incluidos en la suscripción ni en el setup, y corren por cuenta del cliente.

4. Uso Aceptable

El cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Distribuir spam, contenido ilegal, fraudulento o engañoso.
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, intentos de exfiltrar prompts o modelos.
• Generar contenido que viole políticas de los proveedores de IA o de los canales conectados.

El incumplimiento puede llevar a suspensión inmediata sin reembolso.

5. Datos del Cliente

El contenido subido (documentos, leads, conversaciones) sigue siendo propiedad del cliente. SoltyAI lo procesa exclusivamente para prestar el Servicio. No usamos el contenido del cliente para entrenar modelos genéricos. Se aplica nuestra Política de Privacidad.

6. Disponibilidad y SLA

Trabajamos para mantener el Servicio disponible 24/7. El Servicio se presta en modalidad de mejor esfuerzo; si el cliente requiere un SLA con compromisos de uptime y créditos de servicio, se pacta por escrito en la cotización o contrato correspondiente.

7. Pagos y Reembolsos

• Los precios, la moneda y la periodicidad se establecen en la cotización o propuesta aceptada.
• Todos los precios se expresan en pesos colombianos antes de IVA; el IVA se liquida en la factura a la tarifa vigente, salvo exención legal documentada.
• Los pagos se procesan mediante pasarela de pagos (Wompi u otra equivalente) o transferencia bancaria, según se indique en la cotización.
• El cobro único de adaptación (setup) del bot se paga en dos partes, siempre: 50% al aceptar la cotización y 50% cuando el bot queda atendiendo. Su importe es el de la cotización aceptada.
• El cobro de adaptación no es reembolsable una vez iniciado el onboarding, salvo la garantía de implementación: qué se devuelve si el bot no queda atendiendo (el escalón) se pacta en la cotización aceptada.
• La suscripción mensual no se reembolsa por el ciclo en curso al cancelar.

8. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se presta "tal como está". SoltyAI no garantiza que las respuestas del bot sean infalibles. El cliente es responsable de validar la información crítica para su negocio. La responsabilidad total y acumulada de SoltyAI se limita a lo pactado expresamente en el contrato o cotización aceptada; a falta de pacto expreso, al valor equivalente a tres (3) mensualidades del servicio vigente al momento del hecho que origine la reclamación. En ningún caso SoltyAI responderá por lucro cesante, daño moral, pérdida de oportunidad o daños indirectos.

9. Cancelación

El cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a ventas@soltyai.com; el ciclo en curso no se reembolsa. SoltyAI puede suspender cuentas con incumplimientos graves de estos términos, previo aviso cuando sea posible.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Notificamos cambios materiales por email con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio implica aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de normas imperativas del país de residencia del cliente. Las controversias se resolverán preferentemente en sede arbitral o, en su defecto, ante los jueces competentes.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: ventas@soltyai.com.