Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al registrarte, suscribirte a un plan o usar la plataforma SoltyAI ("el Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Descripción del Servicio

SoltyAI es una plataforma SaaS que permite desplegar chatbots conversacionales con inteligencia artificial sobre canales como WhatsApp, web, Telegram y otras redes sociales, con bases de conocimiento personalizadas (RAG) e integraciones con sistemas de terceros.

3. Cuenta y Suscripción

• El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
• Los planes son mensuales sin permanencia, salvo acuerdo escrito en sentido contrario.
• El setup único cubre el onboarding asistido inicial y la carga inicial del RAG.
• El cliente puede cambiar de plan en cualquier momento, prorrateando la diferencia.

4. Uso Aceptable

El cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Distribuir spam, contenido ilegal, fraudulento o engañoso.
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, intentos de exfiltrar prompts o modelos.
• Generar contenido que viole políticas de los proveedores de IA o de los canales conectados.

El incumplimiento puede llevar a suspensión inmediata sin reembolso.

5. Datos del Cliente

El contenido subido (documentos, leads, conversaciones) sigue siendo propiedad del cliente. SoltyAI lo procesa exclusivamente para prestar el Servicio. No usamos el contenido del cliente para entrenar modelos genéricos. Se aplica nuestra Política de Privacidad.

6. Disponibilidad y SLA

Trabajamos para mantener el Servicio disponible 24/7. El plan Pro incluye un SLA de 99.9% de uptime mensual con créditos de servicio en caso de incumplimiento. Otros planes se prestan en modalidad "best effort".

7. Pagos y Reembolsos

• Los precios se publican en USD; se cobra el equivalente local al momento del pago.
• Los pagos son procesados por Stripe u otra pasarela equivalente.
• El setup único no es reembolsable una vez iniciado el onboarding.
• La suscripción mensual no se reembolsa por el ciclo en curso al cancelar.

8. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se presta "tal como está". SoltyAI no garantiza que las respuestas del bot sean infalibles. El cliente es responsable de validar la información crítica para su negocio. La responsabilidad máxima de SoltyAI se limita al valor pagado en los últimos 12 meses.

9. Cancelación

El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel. SoltyAI puede suspender cuentas con incumplimientos graves de estos términos, previo aviso cuando sea posible.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Notificamos cambios materiales por email con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio implica aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de normas imperativas del país de residencia del cliente. Las controversias se resolverán preferentemente en sede arbitral o, en su defecto, ante los jueces competentes.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: ventas@soltyai.com.